Помощь
Вопросы, которые задают до того, как начать
Коротко и без обещаний, которые потом не выполняются. Если чего-то здесь нет — напишите на info@admiin.ru, ответим человеком.
Спросить своими словами
Отвечает по этой же странице. Если ответа в ней нет — так и скажет, а не придумает.
Что это такое
- Что делает ассистент
- Отвечает вашим клиентам в переписке — в WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, MAX, Instagram и в чате на сайте. Отвечает по вашим материалам: услуги, цены, часы работы, условия. Не по общим знаниям из интернета, а по тому, что вы про свой бизнес рассказали.
- Чем это отличается от бота с кнопками
- Кнопочный бот ведёт человека по заранее нарисованному дереву и ломается на первом вопросе не по сценарию. Здесь клиент пишет обычным текстом — «а в субботу вечером есть что-нибудь?» — и получает осмысленный ответ. Дерева нет вообще.
- Он заменит администратора
- Нет, и это не цель. Он забирает повторяющееся: часы работы, цены, наличие, запись, «вы работаете сегодня?». Сложное и спорное остаётся человеку. Смысл в том, что администратор перестаёт отвечать на один и тот же вопрос по тридцать раз в день, а клиент перестаёт ждать до утра.
- А если ассистент чего-то не знает
- Он не выдумывает. Если ответа в ваших материалах нет, он говорит, что уточнит, и передаёт разговор сотруднику — с пометкой, что именно спросили. Вам приходит уведомление.
- Он будет болтать с клиентами о постороннем
- Нет. Ему прямо запрещено отвечать на всё, что не касается вашей компании и услуг. Просят перевести текст, решить задачу или поговорить о жизни — одной вежливой фразой возвращает к делу.
Как это работает у вас
- Сколько занимает подключение
- От регистрации до первого отвеченного клиента — около пятнадцати минут. Дольше всего занимает не настройка, а рассказ о вашем бизнесе: услуги, цены, правила. Если у вас есть сайт, ассистент прочитает его сам и заполнит большую часть за вас.
- Нужно ли что-то устанавливать
- Нет. Всё работает в браузере. Мессенджеры подключаются ключами и QR-кодом, чат на сайте — одной строчкой кода перед закрывающим тегом body. Никаких программ на компьютер ставить не нужно.
- Можно ли вмешаться в разговор
- В любой момент. Сотрудник открывает диалог, нажимает «Отвечу сам» и пишет — ассистент замолкает и не вмешивается, пока его не вернут. Можно и наоборот: включить режим, где каждое входящее сначала показывается вам, и ассистент отвечает, только если вы за отведённое время ничего не решили.
- Как он узнаёт цены и расписание
- Двумя способами. Простой: вы пишете их в кабинете обычным текстом. Точный: подключается ваша учётная система, и тогда цены, абонементы и расписание берутся оттуда — то есть всегда актуальные, а не переписанные когда-то руками.
- Что происходит ночью и в выходные
- Ассистент отвечает круглосуточно. Есть тихие часы — в них он не пишет первым и не шлёт рассылки, но на входящие отвечает: человек, который написал в полночь, ждёт ответа, а не тишины до утра.
Что ещё он делает, кроме ответов
- Заявки
- Когда клиент готов записаться или спрашивает то, чего ассистент не знает, разговор превращается в заявку: имя, телефон, суть вопроса и ссылка на переписку — сразу ответственному сотруднику.
- Договорённости
- Ассистент вылавливает из переписки обещания — «зайду в четверг», «подумаю до конца недели», «пришлите счёт» — и складывает их в отдельный список. Ничего не теряется между «поговорили» и «сделали».
- Задачи и напоминания
- Пишете свободной фразой — «позвонить Марине в пятницу» — срок он вынет сам и напомнит вовремя.
- Посты в соцсети
- Пишет текст под каждую площадку по-разному, подбирает картинку и публикует по расписанию: во ВКонтакте, Telegram и MAX. Может сам предложить, о чём писать в ближайший месяц.
- Рассылки
- Сообщение по вашей базе — с паузами между отправками, тихими часами и отпиской одним нажатием. Паузы не для красоты: ровный поток сообщений мессенджеры считают спамом и блокируют номер.
Отраслевые решения
- Что такое отраслевое решение
- Связь с той системой, в которой вы уже ведёте дела. После неё ассистент перестаёт быть просто вежливым собеседником: он получает доступ к вашим клиентам, услугам и ценам — видит, кто что купил и когда был в последний раз, умеет записать, перенести запись и напомнить о ней. Разговор превращается в действие, а не в «оставьте телефон, вам перезвонят».
- Какие системы поддержаны сейчас
- Сейчас одна — fitness365, для фитнес-клубов и студий. Она проверена на живом клубе, а не «в принципе поддерживается»: ассистент видит абонементы с ценами, расписание, записи и историю посещений, сам публикует расписание на неделю, напоминает о продлении, возвращает ушедших и записывает на пробное прямо из переписки.
- Монитор студии
- Что происходит с клубом в цифрах: сколько пришло новых, сколько продлилось, кто в зоне риска ухода и почему, какие абонементы берут чаще, как загружены дни недели. Не отчёт ради отчёта, а ответ на вопрос «что делать на этой неделе».
- У меня другая система учёта
- Напишите нам в поддержку и назовите её — посмотрим, что она отдаёт наружу, и честно скажем, что получится. Такая работа считается отдельно и обсуждается в каждом случае. Всё общее при этом работает и без неё: переписка, заявки, договорённости, задачи, посты. Салон, автосервис, школа, клиника, любая другая сфера — ассистент говорит вашими материалами.
Деньги
- Из чего складывается цена
- Из двух вещей. Тариф — помесячная плата: он открывает разделы, даёт число каналов и порцию кредитов. Кредиты — расходник: с них идут ответы клиентам, посты, картинки и дополнительные каналы. Кончились раньше месяца — счёт пополняется от 100 ₽, десять кредитов за рубль, и они не сгорают. Отдельных оплат за каждую мелочь нет: касса одна.
- Есть ли бесплатный тариф
- При регистрации дарим 200 кредитов — один раз, на знакомство, без банковской карты. На тарифе «Тест» открыто почти всё: мессенджеры и соцсети, чат на сайте, посты, договорённости; нет только рассылок по базе. Ограничение не в возможностях, а в объёме: кончились подаренные кредиты — пополняете счёт или выбираете тариф.
- Что будет, если кредиты закончатся
- Ассистент перестанет отвечать сам и передаст разговоры вам — молча он не пропадёт. Отвечать руками и делать рассылку своим текстом можно и дальше: нам это ничего не стоит. Предупреждение приходит заранее, в кабинет и на телефон.
- Один разговор не может съесть весь запас
- У каждого разговора свой потолок — сто кредитов. Если беседа затянулась и дошла до него, ассистент сообщает об этом вам: дальше вы либо отвечаете сами, либо разрешаете ему продолжить с таким же потолком. На практике это случается очень редко: обычный разговор укладывается в несколько кредитов.
Данные и безопасность
- Где хранится переписка
- На нашем сервере в России — как требует 152-ФЗ «О персональных данных» и поправка 242-ФЗ, по которой персональные данные россиян обрабатываются и хранятся в базах на территории страны. Данные каждой компании изолированы друг от друга на уровне запросов к базе, а не «мы обещаем не смотреть». Токены подключённых мессенджеров хранятся зашифрованными.
- Кто видит наши разговоры
- Вы и ваши сотрудники, которым вы дали доступ. Историю переписки храним мы, у себя, и ассистент ею пользуется — иначе он спрашивал бы имя при каждой встрече. А вот модель, которая формулирует ответ, у себя не оставляет ничего: ей на каждый вопрос заново передаются материалы компании и нужный кусок разговора. Разговоры разных компаний и разных клиентов между собой не пересекаются.
- Можно ли всё удалить
- Да. В кабинете есть удаление профиля компании: уходит всё — переписка, контакты, заявки, подключения и настройки. Это необратимо, восстанавливать потом нечего, поэтому спрашиваем подтверждение и просим назвать причину: нам важно понимать, из-за чего от нас уходят.
- Что с блокировками мессенджеров
- Это честный риск, и мы о нём говорим прямо. Личные аккаунты WhatsApp и Telegram платформы могут заблокировать за массовые рассылки — поэтому в системе есть жёсткие потолки на число исходящих в сутки, паузы и тихие часы, и обойти их нельзя. Способы подключения через официальные интерфейсы этому риску не подвержены.
Проще один раз попробовать
Тариф «Тест» — без оплаты и без карты. Ассистент заговорит с вашими клиентами в тот же день.